郑州金迈特信息技术有限公司

跟其他智能化客服软件比,金万维帮我吧有哪些独特之处

跟着经济的快速展开,产品过剩、竞争对手建立、打价格战成为企业生存现状。为脱节对价格战的依靠,以“服务”为中心的客户运营,成为企业展开的重中之重。

服务企业的处理软件供应商便瞄准这一范畴,纷乱推出一体化处理体系,帮助企业完结服务“信息化”。业界有诸如金万维帮我吧、网易七鱼、环信、逸创云客服等针对不同范畴的客服处理体系。

每个处理软件供应商在构建一套新的体系时,往往会对它的共同之处用心挖掘,以求在与同类竞品的竞争中处于领先地位。而于2011年面世的金万维帮我吧,与其他客服处理体系比较,毕竟有什么不同之处呢?

一、针对IT作业的远程技能,功用强悍

帮我吧在IT作业远程服务的基础上演变而来,有专门针对IT作业的先进远程技能,在网速差的环境下速度优势明显。针对IT作业服务量大的特性,帮我吧一个客服可同时一对多、转接、远程无人值守电脑,大大进步远程服务功率。

IT作业售后服务具有很强的专业性,杂乱的售后问题,电话解决不清楚,QQ远程往往受制于网络因素卡顿严峻,上门服务量非常大。而运用帮我吧远程帮助这一功用,便能减少上门服务次数,大幅度下降服务本钱。


二、将多种服务方式融为一体,业界开创

帮我吧是业界仅有将机器人、即时谈天、呼叫中心、远程帮助、上门服务等一切常规服务方式融为一体,并结合分级服务、工单体系、数据核算而打造的客服处理途径,为业界开创。

1、为客服供应仅有的作业途径

经过帮我吧,客服可在此途径上接纳任何方式的服务央求,并可采用自助、谈天、电话、远程等各种方式进行响应,减少各个服务体系间的切换及割裂。

2、分级服务,把上下游服务资源归入生态圈

经过帮我吧集团服务方式完结分级处理,终端客户有问题首要寻求经销商服务,经销商处理不了的问题能够转接给总部客服中心。将终端用户、经销商、分支机构、总部服务人员一致归入到一个体系内,和谐服务资源,建立高黏度的服务生态体系。

3、工单体系,完结全流程处理

金万维工单体系的运用,能规范化,一致化和清楚化的处理和处理每一起服务问题,做到服务问题从产生、发起到接纳、转派、反应、封闭进行全流程处理。

4、数据核算,科学处理的依据

帮我吧处理后台供应强壮的数据报表处理,数据包括全部服务方式,能对客服、客户和产品进行多维度处理。经过处理数据对客服团队和个人的作业量、作业水平、作业态度进行量化查核;对客户的服务期限、服务记录、服务本钱进行规范处理;对产品的常见问题进行核算剖析。终全面进步企业的客户满意度,下降服务本钱,进步老客户运营水平。


三、移动互联,革新服务方式

跟着移动终端的快速广泛,手机成为人们接触外来信息的干流,在处理客服范畴,移动化客服成为大势。帮我吧客服端APP的运用,客服使用手机、平板便能随时随地响应服务央求。帮我吧客服端APP支撑方位定位,客服司理可实时检查服务人员当时具体方位,对客服进程进行管控,完结移动客服。

经过6年的迭代打磨与开拓创新,帮我吧已经成为国内IT作业,尤其是软件作业的标配。现在帮我吧已成功应用于用友体系、金蝶体系、任我行体系、惠普(我国)体系、汉邦高科体系、百胜、天财商龙、天心天思、卓越精算、智百威等企业应用软件干流体系,在这些干流体系中,帮我吧正发挥着无与伦比的优势,助其成就一个又一个“小目标”。